Después de más de diez años promoviendo una nueva forma de gestionar el turismo, el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), impulsado por la Secretaría de Estado de Turismo a través de Segittur, cuenta por primera vez con una evaluación global realizada desde la perspectiva de los propios destinos. El estudio concluye que sus principales aportaciones se concentran en tres ámbitos: la gobernanza, la sostenibilidad y la transformación tecnológica.
El informe, titulado Análisis del modelo de Destinos Turísticos Inteligentes. La perspectiva de los destinos, ha sido dirigido por el profesor Josep A. Ivars Baidal y elaborado por investigadores de la Universidad de Alicante y la Universidad Complutense de Madrid. El trabajo recoge la visión de los responsables de los destinos adheridos al programa sobre el impacto, la evolución y los retos de una metodología que ya se ha implantado en más de 255 destinos españoles y en varios países de Iberoamérica.
Un modelo consolidado para gestionar los destinos
La investigación destaca que el modelo DTI se ha consolidado como una herramienta de planificación y gestión turística, aportando una metodología común que ha supuesto una innovación en la forma de organizar y desarrollar los destinos.
El sistema se estructura en torno a cinco grandes ejes: gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad, aunque el estudio identifica diferencias significativas en el impacto alcanzado por cada uno de ellos.
La gobernanza, el ámbito con mayor impacto
Según los gestores consultados, el principal valor del modelo ha sido mejorar la gobernanza turística. La metodología ha contribuido a reforzar la planificación estratégica, dotando a los destinos de una hoja de ruta clara y facilitando que el turismo adquiera un mayor peso dentro de la gestión municipal. Esta estructura de trabajo también genera mayor confianza entre los responsables públicos al ofrecer criterios y objetivos definidos.
Sostenibilidad y tecnología ganan protagonismo
La sostenibilidad aparece como el segundo gran beneficio del modelo. Los responsables de los destinos consideran que ha ayudado a fortalecer la imagen turística, favorecer la conservación del patrimonio y optimizar el uso de recursos como el agua o la energía, aspectos cada vez más relevantes en la gestión del turismo.
Por su parte, el eje tecnológico ha acelerado la digitalización de muchos destinos mediante la implantación de sistemas de inteligencia turística, nuevas herramientas de análisis de datos y una mejor relación digital con los visitantes.
Accesibilidad e innovación avanzan a distinto ritmo
El estudio también reconoce avances en materia de accesibilidad, especialmente en la mejora de espacios públicos y en la adaptación de servicios digitales para facilitar un acceso más universal. Sin embargo, los gestores consideran que el desarrollo de este ámbito continúa condicionado por la falta de financiación.
En cambio, la innovación es el eje donde el impacto percibido resulta más limitado. Aunque en algunos destinos ha servido para impulsar nuevos productos turísticos, su desarrollo aún se considera inferior al alcanzado en otras áreas del modelo.
Beneficios económicos aún difíciles de medir
Uno de los aspectos donde todavía no existe una valoración concluyente es el retorno económico directo del programa DTI. Los participantes consideran que resulta complicado cuantificar su impacto sobre la economía local, aunque sí destacan que ha favorecido el crecimiento de un ecosistema empresarial especializado, especialmente formado por compañías tecnológicas y consultoras que trabajan con los destinos.
Los destinos rurales perciben mayores beneficios
La evaluación refleja que los destinos rurales son los que valoran de forma más positiva la implantación del modelo, al haber supuesto una renovación significativa de sus sistemas tradicionales de gestión turística. Los destinos urbanos también reconocen mejoras, aunque parten de estructuras y recursos más desarrollados.
Los principales obstáculos
Entre las dificultades para aplicar plenamente la metodología, los gestores señalan principalmente la escasez de presupuesto, que limita la ejecución de muchas de las actuaciones previstas en las hojas de ruta. A ello se suman otros problemas como la falta de personal técnico especializado, la coordinación entre administraciones, la resistencia al cambio y la rigidez de algunos procedimientos administrativos.
Propuestas para mejorar el modelo
El informe plantea varias líneas de mejora para reforzar el programa en los próximos años. Entre ellas destaca la conveniencia de adaptar la metodología a las características de cada territorio, teniendo en cuenta el tamaño y la tipología de cada destino. También propone simplificar algunos indicadores y revisar determinados ámbitos para facilitar su aplicación práctica.
El presidente de Segittur, Enrique Martínez, ha señalado que las conclusiones del estudio servirán como base para seguir perfeccionando el modelo y acompañar a los destinos en una transformación turística cada vez más inteligente, sostenible y alineada con las necesidades reales de cada territorio.