La Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado de Italia (AGCM) ha iniciado una investigación sobre EasyJet por posibles prácticas comerciales desleales vinculadas a la contratación online del servicio de equipaje facturado.
El regulador italiano ha decidido actuar tras detectar que, en reservas de vuelos de ida y vuelta, cuando el pasajero desea añadir equipaje, la aerolínea muestra únicamente un precio medio del servicio y activa automáticamente su compra para ambos trayectos, incluso si el cliente solo necesita facturarlo en uno de ellos. Según la AGCM, este sistema podría llevar a confusión sobre el coste real correspondiente a cada vuelo.
Además, el organismo considera problemático que los usuarios que solo quieren contratar el equipaje para uno de los trayectos deban realizar pasos extra para desmarcar la opción preseleccionada, lo que introduce fricciones adicionales en el proceso de compra. A juicio de la autoridad italiana, esta mecánica podría encajar dentro de prácticas comerciales tanto engañosas como agresivas.
No es la primera vez que la AGCM actúa contra aerolíneas de bajo coste. El pasado diciembre, el regulador impuso una sanción récord de 256 millones de euros a Ryanair al considerar que su modelo de venta directa de billetes y su relación con agencias de viajes y plataformas intermediarias vulneraban la normativa vigente en Italia.