La primera edición del AI Direct Summit, celebrada en Casa Esment (Mallorca) y organizada por Paraty Tech, reunió a distintos profesionales del sector hotelero para reflexionar sobre el impacto de la inteligencia artificial y la evolución de la venta directa. La mesa redonda contó con la participación de Toni Conde, director comercial de Prinsotel; Christian Calvo, especialista en comercio electrónico de Fergus; Jorge Guimerá, director comercial de Universal Beach Hotels; y Toni Balaguer, director de marketing de Mar Senses Hotels & Homes.
El debate arrancó con las previsiones para la temporada alta, condicionadas por la incertidumbre generada por el conflicto en Irán. Toni Conde señaló que abril fue un mes especialmente débil, aunque su grupo logró mejorar los resultados respecto al año anterior y confía en una recuperación gradual a partir de mayo.
Christian Calvo coincidió en que, tras un comienzo prometedor, la demanda había mostrado una ligera desaceleración, recordando que el comportamiento del mercado puede cambiar con rapidez. Jorge Guimerá añadió que las expectativas eran optimistas a inicios de año, pero que marzo introdujo ciertas dudas, aunque el verano continúa proyectándose como favorable. Por su parte, Toni Balaguer restó dramatismo a la situación y recordó que abril suele ser un mes imprevisible, con resultados que finalmente fueron mejores de lo esperado dentro de ese contexto complejo.
Los participantes también analizaron el comportamiento de Booking en el escenario actual. Conde percibió una mayor presión comercial y una actitud más competitiva por parte de la plataforma, mientras que Calvo destacó un incremento de ventas respecto a ejercicios anteriores. Balaguer, en cambio, consideró que la presión no fue especialmente distinta, aunque sí subrayó que ese año las ventas comenzaron antes y con un volumen superior.
En cuanto a la situación de las aerolíneas y el posible aumento de tarifas aéreas, los expertos coincidieron en que, por ahora, no ha tenido un impacto directo en la operativa diaria de los hoteles, aunque sí ha generado cierta inquietud entre los clientes. El responsable comercial de Universal Beach Hotels advirtió que este escenario podría favorecer un aumento de reservas de última hora, más difíciles de gestionar y que exigirían una mayor capacidad de adaptación.
El debate también abordó la evolución de los precios hoteleros, donde se evidenciaron distintas estrategias. Jorge Guimerá planteó que el mercado tiene un límite y que, si las tarifas continúan subiendo, no habrá suficiente demanda para todos los establecimientos, apelando a una mayor responsabilidad en la fijación de precios.
Christian Calvo indicó que, aunque cada año se anticipa un posible freno, los precios continúan aumentando y será el propio cliente quien determine hasta dónde pueden llegar. Toni Balaguer relacionó esta evolución con el efecto de la inflación, sin precisar un techo concreto. Por su parte, Toni Conde ofreció una visión más conceptual al afirmar que el precio depende en gran medida de la percepción de valor que tenga el cliente.
En el ámbito tecnológico, la inteligencia artificial ha ido ganando protagonismo dentro del sector. El especialista en comercio electrónico de Fergus consideró que todavía no ha transformado completamente el proceso de reserva, aunque ya se utiliza en áreas como la atención al cliente, con el objetivo de avanzar hacia experiencias cada vez más personalizadas. El director de marketing de Mar Senses Hotels & Homes destacó su utilidad en tareas como la creación de contenidos, las traducciones o el análisis de datos, subrayando la rapidez con la que se están produciendo los avances.
Por su parte, el director comercial de Prinsotel se mostró más rotundo al afirmar que esta tecnología supondrá un cambio profundo, describiendo la inteligencia artificial como una infraestructura esencial, aunque también advirtió del riesgo de utilizarla de forma ineficiente en tareas operativas. En contraste, el director comercial de Universal Beach Hotels adoptó una postura más prudente, señalando que aún quedan muchos procesos de digitalización pendientes antes de hablar de una transformación completa del sector.
Durante el encuentro, además, se llevó a cabo una entrevista a Eduard González, director comercial de O7 Hotels by W2M, en la que compartió su experiencia, su visión sobre el contexto actual y las estrategias que están dando mejores resultados en su organización.