La compañía eDreams Odigeo ha reforzado su apuesta por la tecnología basada en IA agéntica con el lanzamiento de una nueva funcionalidad que utiliza el procesamiento del lenguaje natural para crear itinerarios completos, organizados día a día, a partir de las peticiones y preferencias concretas de los usuarios, incorporando además sugerencias de actividades y experiencias locales.
Esta herramienta, disponible inicialmente en sus aplicaciones móviles y en inglés, permite transformar una simple conversación en un plan de viaje personalizado y listo para reservar de forma inmediata mediante el acceso directo al inventario global de la agencia online, según ha explicado la empresa.
Aunque la inteligencia artificial conversacional es la parte más visible de esta evolución tecnológica, eDreams dispone de un conjunto más amplio de soluciones inteligentes destinadas a optimizar y personalizar todas las fases del viaje. Asimismo, para acercarse aún más a los usuarios, la OTA se ha integrado recientemente en el ecosistema de aplicaciones de ChatGPT.
Gracias a esta integración, los viajeros pueden buscar vuelos directamente desde la interfaz de ChatGPT mediante instrucciones conversacionales. Cuando deciden realizar la compra, el sistema los dirige automáticamente a las plataformas de eDreams para completar la reserva.
La infraestructura de IA agéntica de eDreams ya es capaz de gestionar el 90% de las consultas recibidas en cinco idiomas principales. Este soporte multilingüe representa, según la compañía, un salto significativo en la capacidad de expansión global, superando la práctica habitual del sector, que suele limitar este tipo de herramientas al idioma inglés.
La empresa destaca que esta transición tecnológica ha generado mejoras medibles en la atención al cliente. Por ejemplo, se ha reducido en un 33% la necesidad de transferir llamadas entre departamentos, gracias a una identificación más precisa de las necesidades del usuario desde el primer contacto. Además, el tiempo de resolución de incidencias ha aumentado su eficiencia en un 15%, lo que se traduce en una atención más rápida y menos tiempo de espera para los clientes.
Según Carsten Bernhard, director de tecnología de eDreams, la incorporación de capacidades agénticas que permiten tanto planificar viajes complejos como gestionar solicitudes de asistencia de manera autónoma está marcando un nuevo estándar en el sector. En su opinión, este modelo abre la puerta a una experiencia cada vez más personalizada y fluida para los viajeros, consolidando una nueva etapa en la evolución de los servicios turísticos digitales.