El turismo encara una década de profundos cambios impulsados por la evolución de los hábitos de consumo, la irrupción de nuevas tecnologías y un viajero cada vez más exigente. Un informe elaborado por RateHawk, plataforma B2B especializada en reservas de hoteles, vuelos y traslados, junto con la consultora PhocusWright, identifica diez grandes tendencias que marcarán el rumbo del sector hasta 2036. La personalización, la inteligencia artificial, la gestión del dato y el equilibrio entre tecnología y atención humana se perfilan como los principales ejes de competitividad para las empresas turísticas.
"Este informe pretende servir como una herramienta práctica para que las empresas comprendan cómo está evolucionando el ecosistema turístico y puedan anticiparse a los cambios del mercado", explica Astrid Kastberg, directora general de RateHawk.
Diez claves que marcarán el futuro del turismo
1. Viajes más diversos y con mayor componente experiencial
Los viajeros demandarán propuestas cada vez más personalizadas y con un fuerte componente emocional. Ganarán protagonismo los viajes vinculados al bienestar, la naturaleza, las escapadas multigeneracionales o las experiencias auténticas, mientras crece el interés por destinos menos saturados. Fenómenos como el set-jetting —viajar a lugares popularizados por series y películas— y el auge del teletrabajo seguirán favoreciendo estancias más largas y flexibles.
2. Las redes sociales consolidan su papel como principal fuente de inspiración
Instagram, TikTok o YouTube continuarán condicionando la elección de destinos, alojamientos y actividades, especialmente entre millennials y la Generación Z. La llegada de la Generación Alfa reforzará esta tendencia, obligando a las empresas a apostar por contenidos audiovisuales, creadores de contenido y estrategias de comercio social para conectar con el viajero.
3. Un consumidor mucho más atento al precio
El incremento de la inflación, los costes energéticos y el encarecimiento del transporte seguirán condicionando las decisiones de compra. Aunque el segmento premium mantendrá su fortaleza, el grueso del mercado comparará más antes de reservar y buscará maximizar el valor de cada euro invertido. En este contexto, el asesoramiento profesional cobrará mayor importancia para ayudar a optimizar el presupuesto sin renunciar a la experiencia.
4. Adaptarse a un entorno cada vez más incierto
Las tensiones geopolíticas, los cambios regulatorios y la volatilidad económica obligarán a las empresas turísticas a ser más flexibles. Contar con proveedores alternativos, políticas de cancelación adaptables y capacidad para reaccionar ante imprevistos será una ventaja competitiva, mientras el agente de viajes recupera protagonismo como figura de confianza.
5. La rapidez se convierte en un elemento diferencial
Los consumidores esperan respuestas inmediatas y procesos de reserva cada vez más sencillos. Reducir tiempos de respuesta, automatizar gestiones y ofrecer soluciones en tiempo real será clave para mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivo.
6. La inteligencia artificial entra en una nueva etapa
La denominada IA agéntica permitirá desarrollar asistentes capaces de analizar información, tomar decisiones y ejecutar tareas de forma autónoma. Lejos de sustituir al profesional, estas herramientas están llamadas a eliminar procesos repetitivos y reforzar el papel estratégico de los equipos humanos.
7. Los datos serán el activo más valioso
La eficacia de la inteligencia artificial dependerá directamente de la calidad de la información disponible. Por ello, las empresas deberán avanzar hacia una gestión más estructurada de los datos mediante CRM y plataformas que integren preferencias de clientes, historial de reservas, tarifas y proveedores.
8. Ecosistemas tecnológicos cada vez más integrados
La distribución turística será más compleja debido al crecimiento de APIs, conexiones NDC y nuevos agregadores. Disponer de plataformas capaces de integrar múltiples fuentes de información permitirá ofrecer más opciones al cliente y agilizar la operativa.
9. El pago también formará parte de la experiencia
Los viajeros demandarán procesos de pago más flexibles y sencillos, con opciones como financiación, pagos en un clic, reparto de gastos entre viajeros o sistemas que reduzcan los desembolsos iniciales. Al mismo tiempo, la seguridad y la prevención del fraude adquirirán mayor relevancia.
10. El factor humano seguirá marcando la diferencia
Pese al avance de la automatización, la confianza seguirá siendo uno de los principales activos del sector. Los viajeros continuarán valorando el conocimiento, la cercanía y la capacidad de respuesta de los profesionales, especialmente cuando surjan incidencias o decisiones complejas. El reto será combinar eficiencia tecnológica con un servicio personalizado que mantenga al cliente en el centro de la experiencia.