Expedia y Booking han presentado nuevas aplicaciones integradas en ChatGPT, permitiendo a los usuarios hacer consultas y obtener respuestas rápidas y personalizadas mediante un diálogo natural. Esta innovación facilita planificar viajes de forma más sencilla y directa.
Glenn Fogel, CEO de Booking.com, celebró la colaboración con OpenAI, la empresa detrás de la inteligencia artificial, destacando que esta app hará que los viajeros encuentren apoyo e información de manera más intuitiva y fluida. Por su parte, en Expedia ven este paso como una evolución en la planificación de viajes, donde ChatGPT actúa como punto de partida. El bot, sin necesidad de descargas adicionales, sugiere opciones específicas según las preferencias del usuario, usando como clave el nombre de la empresa seguido de una pregunta relacionada con viajes.
Así, los usuarios pueden recibir precios actualizados, mapas interactivos y recomendaciones a medida directamente en la conversación. Por ejemplo, podrían preguntar: “Busca en Expedia un hotel en Nueva York por menos de 400 dólares la noche el próximo mes,” o en el caso de Booking: “Booking.com, encuéntrame hoteles en Miami Beach con piscina del 3 al 5 de noviembre.” Estas funciones también cubren vuelos y otros destinos.
Clayton Nelson, vicepresidente de asociaciones estratégicas de Expedia Group, subrayó el enfoque en un lenguaje natural y la labor de los agentes de IA, que están cambiando cómo las personas imaginan, organizan y viven sus viajes. Sin embargo, en julio Booking Holdings preocupó a los inversores tras una caída del 2,5% en sus acciones tras el cierre del mercado, al admitir una visión cautelosa para el tercer trimestre.